Általános Szerződési Feltételek
Köszönjük, hogy a Libling webáruházát választod. Kérjük, hogy a megrendelésed elküldése előtt olvasd el az alábbi Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF). A megrendelés elküldésével kijelented, hogy az ÁSZF-et megismerted és elfogadod.
Tartalom
- Az ÁSZF hatálya, elfogadása
- A Szolgáltató adatai
- Alapvető rendelkezések
- Fogalmak
- A termékek és az árak
- A megrendelés menete
- A szerződés létrejötte
- Fizetési módok
- Szállítás és átvétel
- Elállási jog
- Szavatosság, jótállás
- Panaszkezelés
- Jogérvényesítési lehetőségek
- Adatvédelem
- Szerzői jogok
- Vegyes és záró rendelkezések
- 1. sz. melléklet – Elállási nyilatkozatminta
- 2. sz. melléklet – Szavatossági mintatájékoztató
1. Az ÁSZF hatálya, elfogadása
1.1. A jelen ÁSZF a Libling Kft. (a továbbiakban: Szolgáltató) által a libling.hu címen elérhető webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő ügyfél (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.
1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan kereskedelmi ügyletre, amely a Szolgáltató és a Vásárló között a Webáruházon keresztül jön létre.
1.3. A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendeléssel lehetséges, a jelen ÁSZF-ben meghatározott módon.
1.4. A megrendelés elküldésével a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót megismerte, azok tartalmát megértette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.
1.5. A jelen ÁSZF folyamatosan elérhető és bármikor szabadon megtekinthető, letölthető és kinyomtatható a fenti címről.
2. A Szolgáltató adatai
2.1. Tárhelyszolgáltató
3. Alapvető rendelkezések
3.1. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint annak értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel az alábbi jogszabályokra:
- a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.);
- az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.);
- a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet;
- a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.);
- a fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására irányuló szerződések részletes szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet;
- az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR);
- a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény.
3.2. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.
3.3. A Webáruház használatához szükséges technikai feltételek (internetkapcsolat, böngésző, eszköz) biztosítása a Vásárló feladata. A Szolgáltató nem felelős a Vásárló oldalán jelentkező technikai hibákból eredő károkért.
4. Fogalmak
- Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
- Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
- Vásárló: a Webáruházban megrendelést leadó Fogyasztó vagy Vállalkozás.
- Termék: a Webáruházban megvásárolható, a Szolgáltató által forgalmazott, bambusz alapú, egyszer használatos egészségügyi betét (intim higiéniai termék) és minden egyéb, a Webáruházban feltüntetett áru.
- Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül, távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával kötnek meg.
5. A termékek és az árak
5.1. A Webáruházban megjelenített termékek kizárólag online, házhozszállítással rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban (Ft) értendők, és tartalmazzák a törvényben előírt általános forgalmi adót. Az árak nem tartalmazzák a szállítási költséget; a szállítási költség a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon külön kerül feltüntetésre.
5.2. A Szolgáltató a termékek árának módosítási jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás nem érinti a már megrendelt termékek vételárát.
5.3. Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Webáruház felületére – különösen a nyilvánvalóan téves, például a termék közismert, általánosan elfogadott árától jelentősen eltérő, esetleg rendszerhiba miatt megjelenő „0" Ft-os vagy „1" Ft-os ár –, akkor a Szolgáltató nem köteles a terméket hibás áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Vásárló elállhat vásárlási szándékától. Hibás ár esetén feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amelyet egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges.
5.4. A termékekhez tartozó képek illusztrációk; a Szolgáltató nem vállal felelősséget a képek és a valóság között a képernyő-beállításokból adódó esetleges eltérésekért. A termékleírásokban szereplő adatok a Szolgáltató legjobb tudomása szerint helyesek.
5.5. A Szolgáltató a termékek raktárkészletéről a Webáruházban tájékoztatást ad. Amennyiben a megrendelt termék nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató erről a Vásárlót haladéktalanul tájékoztatja, és a már kifizetett ellenértéket legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
5.6. Gyártó, termékbiztonság. A Webáruházban kínált egészségügyi betétek a Szolgáltató saját márkája (Libling) alatt kerülnek forgalomba, ezért az Európai Unió általános termékbiztonsági rendelete (2023/988/EU rendelet, 13. cikk) értelmében a termékek gyártójának a Libling Kft. (1112 Budapest, Hegyalja út 96. Fsz. 1. ajtó, info@libling.hu) minősül. A gyártó adatai, a tételszám és a használati tudnivalók a termék csomagolásán és a Webáruház termékoldalain („Gyártó és termékbiztonság”) is megtalálhatók. Termékbiztonsági észrevételt az info@libling.hu címen lehet bejelenteni.
6. A megrendelés menete
6.1. A Vásárló a Webáruházban regisztrációval vagy regisztráció nélkül (vendégként) is vásárolhat.
6.2. A vásárlás lépései:
- a Vásárló kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket és a mennyiséget, majd a kosárba helyezi;
- a kosár tartalmát a Kosár oldalon bármikor ellenőrizheti, módosíthatja vagy törölheti;
- a „Tovább a pénztárhoz" gombra kattintva megadja a számlázási és szállítási adatait;
- kiválasztja a szállítási és a fizetési módot;
- a megrendelés összesítőjén ellenőrzi az adatokat és a fizetendő végösszeget;
- elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót;
- a „Megrendelés" gombra kattintva elküldi a megrendelést.
6.3. Adatbeviteli hibák javítása. A Vásárlónak a megrendelés bármely szakaszában és a megrendelés elküldéséig a Webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására: a kosár tartalmát módosíthatja vagy törölheti, a megadott adatokat a vonatkozó mezőkben átírhatja. Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldését követően észlel hibát, azt haladéktalanul, de legkésőbb a visszaigazolás kézhezvételét követő 24 órán belül jeleznie kell a Szolgáltató felé e-mailben.
6.4. A „Megrendelés" gomb megnyomása a Vásárló részéről fizetési kötelezettséggel járó ajánlatnak minősül.
7. A szerződés létrejötte
7.1. A megrendelés elküldését követően a Szolgáltató a Vásárló részére a megrendelés beérkezéséről automatikus visszaigazoló e-mailt küld, amely tartalmazza a megrendelés adatait. Ez az automatikus visszaigazolás nem minősül a Vásárló ajánlata elfogadásának, csupán a megrendelés megérkezésének visszaigazolása.
7.2. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelés elfogadásáról szóló külön e-mailt megküldi a Vásárló részére.
7.3. A Vásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha a megrendelés megérkezését igazoló automatikus visszaigazolást 48 órán belül nem kapja meg a Szolgáltatótól.
7.4. Ha a visszaigazoló e-mail a Vásárlóhoz a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, kérjük, ellenőrizze a levelezőrendszere spam mappáját, és vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval a info@libling.hu címen.
7.5. A létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató elektronikus formában iktatja, és a számviteli előírásoknak megfelelően megőrzi. A szerződés nyelve magyar. A Vásárló a megrendelésének adatait a felhasználói fiókjában (Fiók → Rendelések), illetve a visszaigazoló e-mailekben éri el.
7.6. A Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.
8. Fizetési módok
8.1. A Vásárló a megrendelés ellenértékét az alábbi módokon egyenlítheti ki:
8.1.1. Online bankkártyás fizetés – Barion
Az online bankkártyás és egyéb fizetési módok a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya, illetve egyéb fizetéssel kapcsolatos adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
A Barion rendszerén keresztül az alábbi fizetési módok érhetők el: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express bankkártya, valamint Apple Pay és Google Pay. A fizetéshez nem szükséges Barion-fiókot regisztrálni.
A fizetés a Barion biztonságos felületén történik, amelyet PCI DSS tanúsítvány, 3D Secure erős ügyfélhitelesítés és SSL/TLS titkosítás véd. A sikeres fizetésről a Vásárló azonnali visszaigazolást kap.
8.1.2. Banki átutalás (előre utalás)
A Vásárló a megrendelés visszaigazolásában megküldött adatok alapján banki átutalással előre fizeti meg a vételárat. A Szolgáltató a megrendelést az ellenérték bankszámláján történő jóváírását követően teljesíti. Kérjük, a közleményben minden esetben tüntesd fel a megrendelés azonosítóját.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy amennyiben az átutalás a megrendelés visszaigazolásától számított 8 naptári napon belül nem érkezik meg, a megrendelést törölje.
8.2. A Szolgáltató a megrendelésről elektronikus számlát állít ki, amelyet a Vásárló által megadott e-mail címre küld meg. A Vásárló a megrendelés leadásával hozzájárul az elektronikus számla kiállításához és megküldéséhez.
9. Szállítás és átvétel
9.1. A Szolgáltató a megrendelt termékeket a Vásárló által a megrendeléskor megadott szállítási címre kézbesíti. Szállítás jelenleg Magyarország területén belül lehetséges.
9.2. Szállítási módok és díjak:
A csomagok kiszállítását a Szolgáltató megbízásából a FoxPost Zrt. (székhely: 3200 Gyöngyös, Batsányi János utca 9.; honlap: foxpost.hu; ügyfélszolgálat: +36 1 999 0 369) végzi. A csomag nyomon követése a FoxPost által e-mailben küldött csomagazonosítóval a foxpost.hu oldalon vagy a FoxPost alkalmazásban lehetséges.
- Foxpost csomagautomata: 1 142 Ft (899 Ft + 27% áfa). A Vásárló a pénztár oldalon választja ki az átvételi automatát; a csomag érkezéséről a Foxpost SMS-ben/e-mailben értesíti, az átvételre az értesítéstől számítva a Foxpost mindenkori feltételei szerinti idő áll rendelkezésre.
- Foxpost házhozszállítás: 2 400 Ft (1 890 Ft + 27% áfa). A Foxpost futárszolgálata a Vásárló által megadott szállítási címre kézbesíti a csomagot; a kézbesítés várható időpontjáról a Foxpost SMS-ben/e-mailben értesíti a Vásárlót. A futár két egymást követő munkanapon kísérli meg a kézbesítést.
- Átvétel és át nem vett csomag: a csomagautomatába érkezett csomag az érkezésről szóló értesítéstől számított 5 naptári napig vehető át a FoxPost által küldött nyitókóddal. Ha a Vásárló a csomagot a rendelkezésre álló időn belül nem veszi át, illetve a házhozszállítás két kísérlet után sem sikeres, a csomag visszakerül a Szolgáltatóhoz. Ilyen esetben a Szolgáltató e-mailben egyeztet a Vásárlóval az ismételt kiküldésről; az ismételt kiszállítás díja a Vásárlót terheli. Utánvétes visszaküldést a Szolgáltató nem fogad el.
- Ingyenes szállítás: a 20 000 Ft végösszeget elérő rendelések esetén a szállítás Magyarország egész területén díjmentes.
A mindenkor érvényes szállítási díjak és módok a pénztár oldalon jelennek meg; a Vásárló ezeket a megrendelés véglegesítése előtt megismeri és elfogadja. A szállítási díj a végösszeg részét képezi.
9.3. Teljesítési határidő: a Szolgáltató a megrendelt termékeket a rendelés visszaigazolását és a vételár beérkezését követő 2 munkanapon belül adja fel. A Foxpost csomagautomatás kézbesítés várható időtartama a feladástól számított 1–3 munkanap. A rendelések teljesítésének átlagos ideje így 2–5 munkanap. Előre nem látható akadály (pl. a szállítási partner üzemzavara, rendkívüli időjárás) esetén a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben tájékoztatja a várható késedelemről.
9.4. A Vásárló köteles a csomagot a kézbesítéskor a futár előtt megvizsgálni, és a termékeken, csomagoláson észlelt esetleges sérülés esetén jegyzőkönyv felvételét kérni. Sérülés esetén a Vásárló a csomagot nem köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt a Szolgáltató csak akkor tud elfogadni, ha a Vásárló a sérülést hitelt érdemlően igazolja.
9.5. Amennyiben a Vásárló a csomagot nem veszi át, és az a Szolgáltatóhoz visszaérkezik, a Szolgáltató a Vásárlót e-mailben megkeresi az ismételt kézbesítés egyeztetése érdekében. Az ismételt kézbesítés költsége a Vásárlót terheli.
9.6. A kárveszély a termék Vásárló (vagy az általa megjelölt átvevő) részére történő átadásával száll át a Vásárlóra.
10. Elállási jog
10.1. A jelen fejezet rendelkezései kizárólag a Fogyasztónak minősülő Vásárlóra vonatkoznak.
10.2. A Fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződéstől 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több tétel esetén az utoljára átvett termék, több tételből álló küldemény esetén az utolsó tétel átvételének napjától számítandó.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a Fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
A Libling termékei intim higiéniai termékek, ezért az elállási jog kizárólag bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolású termékre gyakorolható. Felbontott csomagolású terméket a Szolgáltató nem vesz vissza, és annak vételárát nem téríti vissza. Visszatérítés kizárólag a bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolásban visszaküldött termék után jár. Kérjük, az elállási szándék esetén a csomagolást ne bontsd fel.
10.3. A Fogyasztó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja.
10.4. Az elállási jog gyakorlásának módja. Ha a Fogyasztó élni kíván elállási jogával, az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
- online, az alábbi „Elállás a szerződéstől” gombbal (libling.hu/elallas/) – a nyilatkozat beérkezéséről azonnal időbélyeges visszaigazolást küldünk e-mailben;
- e-mailben: info@libling.hu
- postai úton: Libling Kft., 1112 Budapest, Hegyalja út 96. Fsz. 1. ajtó
A Fogyasztó ebből a célból felhasználhatja a jelen ÁSZF 1. sz. mellékletében található nyilatkozatmintát is. A Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát. Az elállási jog gyakorlásának bizonyítása a Fogyasztót terheli.
10.5. A Szolgáltató az elállási nyilatkozat megérkezését haladéktalanul, e-mailben (tartós adathordozón) visszaigazolja. Az online elállási funkció használata esetén a visszaigazolás a nyilatkozat beérkezésének időpontját és hivatkozási számát is tartalmazza.
10.6. A termék visszaküldése. Elállás esetén a Fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy a Szolgáltatónak átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket.
10.7. A termék visszaküldésének közvetlen költségét a Fogyasztó viseli. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át.
10.8. Visszatérítés. Elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült szállítási költséget is. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Fogyasztó más fizetési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.
10.9. Ha a Fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltséget.
10.10. Visszatartási jog. A Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a visszatérítendő összeget, amíg a Fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
10.11. Értékcsökkenés. A Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
10.12. A Fogyasztót megillető elállási jogra vonatkozó további részletes tájékoztatás a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletben található, amely elérhető a njt.hu oldalon.
11. Szavatosság, jótállás
Az alábbi tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alapján készült. A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló részletes tájékoztatót a 2. sz. melléklet tartalmazza.
11.1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a kellékszavatossági jogoddal?
Hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetnek meg a kellékszavatossági igényed alapján?
Választásod szerint kijavítást vagy kicserélést kérhetsz, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára – más igényed teljesítéséhez képest – aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, illetve nem kérhetted, igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, a hibát a Szolgáltató költségére Te is kijavíthatod, illetve mással kijavíttathatod, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhatsz. Választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, az áttérés költségét azonban Te viseled, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheted a kellékszavatossági igényed?
Köteles vagy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogaidat már nem érvényesítheted.
Kivel szemben érvényesítheted a kellékszavatossági igényed?
A Szolgáltatóval szemben érvényesítheted.
Milyen egyéb feltétele van a kellékszavatossági jogaid érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igényed érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolod, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Te vagy köteles bizonyítani, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
11.2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhetsz a termékszavatossági jogoddal?
Ingó dolog (termék) hibája esetén – választásod szerint – kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthetsz.
Milyen jogok illetnek meg termékszavatossági igényed alapján?
Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheted termékszavatossági igényed?
Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheted. E határidő elteltével e jogosultságodat elveszted.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheted termékszavatossági igényed?
Termékszavatossági igényedet kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatod. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Neked kell bizonyítanod.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívjuk figyelmed, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthetsz. Termékszavatossági igényed eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényedet a gyártóval szemben érvényesítheted.
11.3. Jótállás
A Szolgáltató által forgalmazott termékek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért azokra kötelező jótállás nem vonatkozik. A Szolgáltató önkéntes jótállást nem vállal. A fenti kellékszavatossági és termékszavatossági jogaid ettől függetlenül teljeskörűen megilletnek.
12. Panaszkezelés
12.1. A Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
12.2. A Szolgáltató a szóbeli panaszt – amennyiben arra lehetősége van – azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, vagy a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a Vásárlónak átadja vagy megküldi.
12.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.
12.4. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató 5 évig megőrzi.
12.5. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató a Vásárlót írásban tájékoztatja arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
13. Jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a Szolgáltató és a Fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások során nem rendeződik, a Fogyasztó az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
13.1. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes hatóság:
13.2. Békéltető testület
A termékek minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából a Fogyasztó eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A Fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók.
13.3. Online vitarendezési platform (ODR)
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformot működtet, amelyet a Fogyasztó az online adásvételi szerződéssel összefüggő jogvitája rendezéséhez igénybe vehet: ec.europa.eu/odr. A platform használatához a Szolgáltató e-mail címe: info@libling.hu.
13.4. Bírósági eljárás
A Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyv, valamint a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
14. Adatvédelem
A Webáruház használata során megadott személyes adatok kezelésére vonatkozó részletes tájékoztatást a külön dokumentumban elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.
15. Szerzői jogok
15.1. A libling.hu weboldal egésze, annak grafikus elemei, szövege, védjegyei, logói, termékfotói és technikai megoldásai szerzői jogi védelem alatt állnak. A szerzői jogok jogosultja a Szolgáltató.
15.2. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni – akár írásos hozzájárulással is – kizárólag az adott weboldalra való hivatkozással lehet. A Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a weboldal tartalmának egészét vagy részeit bármilyen formában felhasználni, reprodukálni, átruházni, terjeszteni, átdolgozni vagy tárolni.
15.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meg nem engedett használat a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvénybe ütközik, és jogkövetkezményeket von maga után.
16. Vegyes és záró rendelkezések
16.1. A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF-et bármikor egyoldalúan módosítani. A módosítás a Webáruházban való közzététellel lép hatályba. A módosítás nem érinti a hatálybalépését megelőzően leadott megrendeléseket; azokra a megrendelés időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók.
16.2. Amennyiben a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyulna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
16.3. A Szolgáltató nem felelős a rajta kívül álló okkal (különösen vis maior, internetes hálózati hiba, vagy a szállítási partner működésében beálló fennakadás) összefüggésben keletkezett hibákért és ezek következményeiért.
16.4. A Vásárló felelős azért, hogy a megrendelés során valós és pontos adatokat adjon meg. A hibás vagy hiányos adatokból eredő károkért és többletköltségekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
16.5. A jelen ÁSZF 2026. október 24. napján lép hatályba, és visszavonásig, illetve módosításáig érvényes.
1. sz. melléklet – Elállási/felmondási nyilatkozatminta
(Csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltsd ki és juttasd vissza.)
Címzett: Libling Kft., 1112 Budapest, Hegyalja út 96. Fsz. 1. ajtó · info@libling.hu
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
………………………………………………………………………………………
Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: ……………………………
A fogyasztó(k) neve: ……………………………………………………………
A fogyasztó(k) címe: ……………………………………………………………
A megrendelés azonosítója: ………………………………………………
A visszatérítéshez megadott bankszámlaszám (ha eltér az eredeti fizetési módtól): ………………………………………………
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ………………………………
Kelt: ……………………………
2. sz. melléklet – A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti tájékoztató. Ahol a tájékoztató „vállalkozást” említ, azon a Libling Kft.-t kell érteni.
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a Libling Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén Ön a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a vállalkozás költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Libling Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a jótállási jogával?
A Libling Kft. által forgalmazott egészségügyi betétek nem tartoznak az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá, ezért azokra a Libling Kft. jogszabály alapján jótállást nem vállal, és szerződésben sem vállal jótállást. A fogyasztót a kellékszavatosság és a termékszavatosság szabályai szerinti jogok a jótállás hiányától függetlenül megilletik.
A jótállás hiánya nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő – az 1. és 2. pontban ismertetett – kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.
